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什么是SCQA?

SCQA是四个英文单词的缩写:

S(Situation 情景),从大家熟悉的情景、事实进行切入。

C(Complication 冲突),实际情况却和我们的要求有冲突。

Q(Question 疑问),我们应该怎么办呢?

A(Answer 回答),我们的解决方案是……

适用场景:结构化表达工具

理论来源:麦肯锡咨询顾问 芭芭拉·明托《金字塔原理》

我们都知道,好的故事需要打动人的情节,而情节是需要矛盾和冲突来推动的,这样故事才会显得百转千回、曲折多姿。

讲故事是需要套路的。一个典型的故事开头通常是这样的:先交代故事的背景,然后来一个“然而”,让事情发生转折,接着提出问题,最后再给出问题的答案。

这就是典型的SCQA序言模式,即情境(Situation)、冲突(Complication)、疑问(Question)、回答(Answer)的故事序言模式

①S,情景,比如,事情发生的时间、地点、状况等。导入情景,自然过渡引出你的观点,避免突兀,让人找不着北;

②C,冲突,理想与现实的差距,引发剧情反转。比如,事与愿违(本来该...可实际上...)、反转(看起来...可实际上...)等等;

③Q,问题,面对冲突,自然产生的疑问。如,为什么?为何?是什么?等等

④A,答案,问题的解决方案,亮出你鲜明观点的时候。

为什么要应用SCQA架构?

SCQA架构本质是一种故事性架构。在阅读或听讲的时候,读者或听众头脑中往往有许多杂乱、零散的思想,而且有许多还是跟你的文章或者表达主题不相关的。

应用SCQA架构就是要让读者或听众将其他思想抛开,专注于你要表达的主题,从而让任何人读你的文章或听你的演说,都会同看一场扣人心弦的好莱坞大片一样感兴趣。

来看一个案例:

某公司发言人向公众介绍一项新推出的产品,他是这样开场的:

“我公司与出租车公司近日合作推出12588出租车电招热线,也就是我公司“快捷通”,对于广大市民来说又是一大便利。我这里展现的就是12588总台的调度系统,通过这个系统……”

这样的开场白有吸引力吗?当然没有。我们按照SCQA 架构来调整一下,看看会不会好很多?

【S情景】不知道大家有没有这样的经历呢?在比较偏僻的地方等了很久都等不到一辆出租车……

【C冲突】好不容易来了一辆说不定还要跟一起等的人抢,感觉特不方便,如果有女伴在,男士们也会觉得好没面子!

【Q疑问】以后如果再碰到这样的情况怎么办呢?

【A回答】您只需要拨打12588,全市的出租车都由您来指挥。下面我给大家介绍我公司与出租车公司近日合作推出的“快捷通”……”

SCQA的常见应用

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在表达方面,SCQA架构的应用随处可见,包括汇报、演讲、广告文案、文章、商业报告等等。

比如美团外卖的一则广告,实际上也是按照SCQA构架来设计的:

炎热的夏天,某写字楼内,老板坐在办公室工作这是背景S。

老板指示路过的员工去尽快买一杯冰咖啡,这就是冲突C,它将推动情节的发展。

引出的问题Q,外面太晒出门会晒伤怎么办?

最后回答A就是广告的重点了,使用美团外卖。

SCQA的常见变化形式与应用

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在使用SCQA架构写文章的序言时,各部分的顺序可以变化,以创造不同的文章风格,同时很多时候Q不一定要直白的发问,常常隐含在文章字里行间中。常见的变化形式有开门见山式、突出忧虑式、突出信心式。

【开门见山式】:答案--背景--冲突

这种形式最适合跟老板汇报,要知道老板的时间很宝贵,往往没有时间听你长篇大论,所以第一句就说重点,答案先行。

【突出忧虑式】:冲突--背景--答案

关键在于强调冲突,引导听众的忧虑,从而激发对背景的关注,和对答案的兴趣。

【突出信心式】:问题--背景--冲突--答案

上来先直接抛出问题,在阐述背景、冲突,最后说明答案,突出能够解决问题的信心,在方案报告、产品发布会中可较好地应用。

套路介绍到这里,想要完全掌握还需刻意练习,利用SCQA架构来帮助你每一次的汇报、报告、PPT,熟练后即兴演讲、口头汇报、商务展示都将应用自如。